Användarvillkor

Vem du handlar av

Djurfavorit drivs av Shaker Group AB. Dessa köpvillkor gäller för köp i webbutiken djurfavorit.se. Kontaktuppgifter och företagsadress finns längst ned på sidan. Villkoren ska läsas tillsammans med Leveransvillkor och Retur och ångerrätt. Tvingande konsumentlagstiftning gäller framför ett villkor som skulle ge dig ett sämre skydd.

Beställning och produktval

Välj vara, utförande och antal på produktsidan och lägg dem i varukorgen. Kontrollera innehållet innan du fortsätter till kassan. Där lämnar du de uppgifter som behövs för beställning och leverans och väljer ett tillgängligt betalningssätt. När du godkänner köpet bekräftar du betalningsskyldigheten för beställningen.

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är riktiga och att du har rätt att använda betalningssättet. Om du upptäcker en felaktig uppgift, kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv vad som behöver ändras och ange beställningsnumret. Vi kontrollerar beställningens status och återkommer om hanteringen.

Beställningsinformationen skickas till den e-postadress du anger vid köpet. Spara den så att du kan kontrollera vad du beställt och hänvisa till beställningsnumret vid kontakt med oss. Kontrollera även skräpposten om du saknar ett meddelande. Kontakta oss om något i bekräftelsen avviker från ditt köp.

Priser och betalning

Priserna anges i svenska kronor, SEK, inklusive tillämplig moms enligt butikens prisinställning. Standardfrakt inom Sverige kostar 0 SEK och kräver inget minsta ordervärde. Eventuell importmoms, tull och importavgifter betalas av mottagaren. Läs importinformationen nedan innan du slutför beställningen.

Butiken visar Visa, Mastercard, Maestro, American Express och UnionPay samt de digitala plånböckerna Apple Pay och Google Pay. Plånböckernas tillgänglighet beror bland annat på enhet och på vilka alternativ som visas i kassan. De alternativ som visas för din beställning väljs när du betalar.

Betalningsleverantören behandlar betalningsbegäran när du godkänner den. En bank kan visa en reservation innan ett belopp bokförs. Följ uppgifterna för ditt betalningsalternativ. Skicka aldrig fullständigt kortnummer, säkerhetskod eller banklösenord till kundservice. Läs sidan Betalning för fler uppgifter.

Leverans

Butiken erbjuder standardleverans inom Sverige. Bearbetning tar normalt 1-3 arbetsdagar och transporten normalt 4-8 arbetsdagar. Den sammanlagda leveranstiden är därmed normalt 5-11 arbetsdagar. Arbetsdagar är måndag till fredag, utom allmänna helgdagar. Supportens dagliga öppettider ändrar inte denna definition.

När beställningen skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk. Använd den för att följa transportens uppdateringar. Om en leverans är försenad, saknas eller har en felaktig status, kontakta oss med beställningsnumret. Djurfavorit är din kontakt som säljare även när en transportör behöver bidra med information.

Vi ansvarar för varan fram till dess att risken enligt lag har gått över på dig. När vi ordnar transporten går risken normalt över när du eller någon som företräder dig har fått varan i besittning. Om något har skadats under transporten, kontakta oss för att få ärendet hanterat.

Import

Varorna skickas från ett lager utanför EU. Mottagaren betalar eventuell importmoms, tull och importavgifter. Den kostnadsfria standardfrakten innebär inte att sådana avgifter ingår. Följ de anvisningar som hör till försändelsens importhantering och kontakta oss om du har frågor om din beställning eller ett underlag kopplat till försändelsen.

Ångerrätt och frivillig retur

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt från mottagandet vid distansköp. Du meddelar oss tydligt inom fristen att du vill frånträda köpet. Du kan använda Ångerformulär eller lämna meddelandet via e-post. Ett meddelande som lämnats i rätt tid kräver inte kundservicegodkännande för att vara giltigt.

Vi erbjuder dessutom 30 dagars frivillig returrätt från mottagandet. Vid retur för att du ångrat köpet betalar du returfrakten. Returinstruktioner och adress till Kristianstad lämnas efter kontakt. Företagsadressen i kontaktblocket är inte automatiskt paketadressen för returer. Fullständiga villkor finns i Återbetalningspolicy.

För byte returnerar du den första varan och gör en ny beställning med önskat utförande. Returen och den nya beställningen hanteras enligt respektive villkor. Om varan är felaktig gäller i stället reklamationsreglerna, så att du får den kostnadsfria hantering du har rätt till vid ett fel som säljaren ansvarar för.

Återbetalning

Vi återbetalar till ursprungligt betalningssätt inom 5 arbetsdagar efter att returen har kommit fram och kontrollerats. Lagstadgade tidsfrister gäller framför denna hanteringstid. Vid lagstadgad ångerrätt gäller återbetalningsreglerna och möjligheten att avvakta vara eller retursändningsbevis enligt Retur och ångerrätt och tillämplig lag.

Fel på en vara

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Kontakta oss med beställningsnumret och en beskrivning av felet. Berätta när det upptäcktes och bifoga gärna bilder om de visar problemet. Ett fel behöver inte vara en synlig fysisk skada för att kunna omfattas av reklamationsrätten.

Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt. Vi återkommer med instruktioner och hanterar ärendet enligt lag. Beroende på förutsättningarna kan det handla om avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning. Dina rättigheter till ersättning enligt lag begränsas inte av våra returvillkor eller av att en leveranspartner medverkar.

Personuppgifter

För att hantera ett köp behöver vi uppgifter för beställning, betalning, leverans och kundservice. Hur personuppgifterna behandlas framgår av Integritetspolicy. Lämna uppgifter som behövs för ditt ärende och använd kontaktvägarna nedan om du vill fråga om behandlingen.

Tvister och lagstadgat skydd

Kontakta oss om du tycker att något blivit fel, så går vi igenom ärendet. Svensk lag tillämpas med bibehållet tvingande konsumentskydd. Du kan få vägledning från Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning och vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, när förutsättningarna för prövning är uppfyllda. Din rätt att få saken prövad av domstol finns kvar.

Inget i dessa villkor utesluter ansvar för fel, leveransförsening, återbetalning eller annan skyldighet som följer av tvingande lag. Dina lagstadgade rättigheter och de uttryckliga servicevillkor som anges för köpet gäller även om webbplatsens övriga information skulle vara ofullständig.