Återbetalningspolicy

Retur hos Djurfavorit

Du har 30 dagars frivillig returrätt från den dag du tar emot varan. Vid sidan av den frivilliga returrätten har du som konsument en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar vid distansköp och rätt att reklamera fel enligt lag. De olika rättigheterna beskrivs var för sig nedan. Villkoren för den frivilliga returrätten begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter.

30 dagars frivillig returrätt

Om du vill använda den frivilliga returrätten ska du kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet. Ange beställningsnummer och vilken vara du vill returnera. Vi återkommer med returadress och instruktioner för hur returen ska skickas till Kristianstad. Du betalar returfrakten när orsaken är att du ångrat köpet eller vill ha ett annat utförande.

Packa varan så att den skyddas under returtransporten. Lägg med en uppgift som gör att vi kan koppla returen till beställningen, till exempel beställningsnumret. Spara inlämningskvittot och eventuell spårning. Då har du underlag för att följa returen och hjälpa till att identifiera försändelsen om den behöver undersökas.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar

Vid ett distansköp kan du som konsument meddela att du ångrar köpet inom 14 dagar från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl. För ett köp med flera varor som levereras var för sig räknas ångerfristen enligt lag från mottagandet av den sista varan. Om lagens regler ger en annan startpunkt gäller den startpunkten.

För att använda ångerrätten räcker det att du skickar ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet innan fristen går ut. Ange namn, beställningsnummer och vilka varor meddelandet gäller. Du kan använda vårt Ångerformulär eller skriva till info@djurfavorit.se. Att använda en viss blankett är frivilligt.

Din ångerrätt är inte beroende av ett godkännande från kundservice. Kontakten om returadress hjälper dig att skicka varan rätt och påverkar inte giltigheten av ett tydligt ångermeddelande som lämnats i tid. Spara en kopia av meddelandet och uppgift om när du skickade det.

Att undersöka varan

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. En öppnad förpackning innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten försvinner. Om du har hanterat varan mer än vad som behövs för att undersöka den kan du enligt lag bli ansvarig för den värdeminskning som hanteringen orsakat, förutsatt att lagens villkor för ett sådant avdrag är uppfyllda.

Ett eventuellt värdeminskningsavdrag ska avse en faktisk minskning av varans värde och bedöms i det enskilda fallet. Det är inte en allmän returavgift. Vi informerar dig om bedömningen och vad den grundas på. Dina möjligheter att invända mot bedömningen eller få en tvist prövad finns kvar.

Att skicka tillbaka varan efter ånger

När du har meddelat att du använder den lagstadgade ångerrätten ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter meddelandet. Du betalar den direkta returfrakten vid ett ångrat köp. Kontakta oss för den aktuella returadressen och instruktionerna till Kristianstad. Använd den adress som lämnas för just returen.

Företagsadressen i kontaktblocket är adressen till Shaker Group AB och är inte automatiskt anvisad som paketadress för returer. Följ därför returinstruktionerna. Välj ett emballage som skyddar varan och behåll ditt fraktkvitto. En kopia av beställningsnumret i paketet hjälper oss att koppla mottagandet till ditt ärende.

Återbetalning

Vi återbetalar till det ursprungliga betalningssättet inom 5 arbetsdagar efter att returen har kommit fram och kontrollerats. Arbetsdagar är måndag till fredag, utom allmänna helgdagar. Denna hanteringstid ändrar inte de lagstadgade tidsfristerna. När lagen ger dig rätt till återbetalning tidigare gäller lagen.

Vid lagstadgad ångerrätt ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vid köp av varor får återbetalningen hållas inne tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, i den utsträckning lagen tillåter.

Återbetalningen vid ångerrätt omfattar betalningen för de returnerade varorna och den ursprungliga standardleveranskostnaden i den omfattning som följer av lag. Vår standardfrakt inom Sverige kostar 0 SEK. Extra kostnad för ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativ som erbjudits behöver enligt lag inte återbetalas. Återbetalningen medför ingen särskild återbetalningsavgift från oss.

När återbetalningen har behandlats kan banken eller betalningsleverantören behöva bokföra den på ditt konto. Om du undrar över återbetalningen, kontakta oss med beställningsnumret. Vi kan då kontrollera vilket steg ärendet befinner sig i. Skicka inte kortnummer eller säkerhetskod.

Byte till en annan vara eller ett annat utförande

För byte returnerar du den första varan och gör en ny beställning med önskat utförande. Returen följer de returvillkor som gäller för ditt ärende. Vid en retur för att du vill ha en annan färg eller ett annat utförande betalar du returfrakten. Den nya beställningen hanteras som ett nytt köp med de priser och val som visas när du beställer.

Återbetalningen för den returnerade varan sker till det ursprungliga betalningssättet enligt avsnittet ovan. Välj det nya utförandet på produktsidan och kontrollera valet i varukorgen. Om det är fel på den levererade varan ska ärendet i stället hanteras som en reklamation, så att dina rättigheter vid fel tas till vara.

Reklamation av fel

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader från upptäckten räknas alltid som lämnat i rätt tid. Reklamationsrätten gäller oberoende av den frivilliga returrätten och ångerfristen.

Beskriv vad som är fel, när du upptäckte det och vilken beställning det gäller. Bilder kan underlätta när de visar problemet. Vi bedömer ärendet enligt konsumentköplagen och återkommer om nästa steg. Rättelse kan, beroende på omständigheterna och lagens krav, ske genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning. Dina övriga lagstadgade rättigheter kvarstår.

Vid en befogad reklamation står vi för den returfrakt som behövs för att hantera felet. Kontakta oss för instruktioner innan du skickar varan. Krav på att betala returfrakt vid ett ångrat köp gäller inte som kostnad för en befogad reklamation. Att originalförpackningen saknas utesluter inte i sig reklamationsrätten.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först så att vi kan gå igenom ärendet. Du kan få vägledning från kommunal konsumentvägledning och information från Konsumentverket. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för prövning när nämndens krav är uppfyllda. Du behåller din rätt att få en tvist prövad av domstol.