Fraktpolicy

Leverans inom Sverige

De här villkoren gäller när du beställer från Djurfavorit, som drivs av Shaker Group AB. Vi erbjuder standardleverans till adresser i Sverige. Här kan du läsa om fraktkostnad, hur tiden för leveransen räknas och vad du kan göra om du behöver hjälp med en försändelse. Läs även informationen om importavgifter innan du slutför ett köp.

Fraktkostnad och ordervärde

Standardfrakten inom Sverige kostar 0 SEK. Fri frakt gäller utan minsta ordervärde. Produktpriserna och beställningens belopp anges i svenska kronor, SEK. Den kostnadsfria standardfrakten gäller transporten som erbjuds av butiken. Eventuell importmoms, tull och importavgifter betalas av mottagaren och omfattas av avsnittet om import nedan.

Kontrollera varorna, valda utföranden, antal och leveransadress i kassan. Där ser du beställningens belopp innan du godkänner köpet. Om något i beställningen behöver förklaras kan du kontakta oss via uppgifterna längst ned på sidan. Ange produktens namn eller beställningsnummer så att vi kan hjälpa dig med rätt ärende.

Bearbetning av beställningen

Vi behandlar beställningen inom 1-3 arbetsdagar. Bearbetning är den del av leveransförloppet då beställningen förbereds för transport. Den kommer före transporttiden. När du bedömer när varan väntas komma fram ska du därför räkna med både bearbetning och transport, inte enbart tiden som försändelsen är på väg.

Arbetsdagar betyder måndag till fredag, utom allmänna helgdagar. Lördagar, söndagar och helgdagar ingår alltså inte i tidsangivelserna. Samma definition används för bearbetning, transport och den sammanlagda leveranstiden. Supportens öppettider gäller kundservice och innebär inte att helgdagar räknas som arbetsdagar i leveransen.

Transport och sammanlagd leveranstid

Transporten tar normalt 4-8 arbetsdagar efter bearbetningen. Med 1-3 arbetsdagars bearbetning blir den sammanlagda leveranstiden normalt 5-11 arbetsdagar. Den kortare tiden består av 1 arbetsdags bearbetning och 4 arbetsdagars transport. Den längre tiden består av 3 arbetsdagars bearbetning och 8 arbetsdagars transport.

Tiderna beskriver det normala leveransförloppet. Om en försändelse blir försenad ska du kontakta oss så att vi kan undersöka vad som har hänt. Din rätt att göra gällande en leveransförsening enligt lag påverkas inte av att transporten utförs av en transportör eller att vi behöver hämta in uppgifter om försändelsen.

Utskick och spårning

Beställningen packas och skickas av en leveranspartner. När den har skickats får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk. Använd länken för att följa transportens registrerade uppdateringar. Spara gärna bekräftelsen tillsammans med beställningsnumret, så att du har uppgifterna till hands om du vill fråga oss om leveransen.

Om du saknar bekräftelsen, kontrollera skräpposten och att du använde rätt e-postadress vid köpet. Du kan sedan kontakta oss med beställningsnumret och den e-postadress du angav. På sidan Spåra din beställning finns samma kontaktväg. Skicka personuppgifter som behövs för just din fråga och undvik att skicka kortuppgifter.

Importmoms, tull och importavgifter

Varorna skickas från ett lager utanför EU. Som mottagare betalar du eventuell importmoms, tull och importavgifter som tas ut i samband med införseln. Dessa avgifter ingår inte i den kostnadsfria standardfrakten. Ett fraktpris på 0 SEK betyder därför inte att alla kostnader som kan uppstå vid import ingår i köpet.

Följ information och betalningsanvisningar som hör till försändelsens importhantering. Om du får ett krav som du vill fråga oss om, kontakta oss och ange beställningsnummer samt vilken försändelse kravet avser. Dela gärna underlaget som visar avgiftens typ och avsändare. Du kan täcka över uppgifter som saknar betydelse för frågan.

Leveransadress och ändringar

Kontrollera att namn, gatuadress, postnummer och ort är rätt innan du slutför beställningen. Ange kontaktuppgifter som du använder, så att leveransinformation kan nå dig. Om du upptäcker ett fel efter köpet, kontakta oss så snart som möjligt med beställningsnumret och den korrekta uppgiften.

Vi kontrollerar hur långt beställningen har kommit och återkommer om hur ändringen kan hanteras. Om beställningen redan är på väg behöver nästa steg anpassas till försändelsens status. Att du kontaktar oss om en adressändring ersätter inte ett tydligt meddelande om du i stället vill utnyttja din ångerrätt.

Försening eller saknad försändelse

Om den normala sammanlagda leveranstiden har passerat och varan ännu inte har kommit fram, hör av dig till oss. Ange beställningsnumret och den senaste uppdateringen i spårningen. Vi använder uppgifterna för att undersöka leveransen och återkommer till dig om hanteringen. Du ska vända dig till Djurfavorit som säljare även när transportören behöver medverka i utredningen.

Om spårningen visar levererat men du saknar paketet, kontrollera först de leveransuppgifter eller anvisningar som hör till försändelsen. Meddela oss därefter vad du har kunnat kontrollera. En registrerad leveransuppdatering innebär inte att du avstår från rätten att invända när varan faktiskt inte har kommit fram till dig.

Skadad vara eller fel i leveransen

Kontakta oss om varan är skadad, felaktig eller om du har fått en annan vara än den du beställde. Beskriv problemet och ange beställningsnumret. Bilder på varan och emballaget kan hjälpa till att visa vad som hänt. Spara gärna förpackningen medan ärendet utreds, när det är praktiskt möjligt.

Din reklamationsrätt gäller även för fel som upptäcks efter att paketet öppnats. Vid en befogad reklamation står vi för den returfrakt som behövs för att hantera felet. Kontakta oss för instruktioner så att varan skickas rätt. Villkoren om kundbetald retur vid ett ångrat köp gäller inte som ett krav på att du ska bekosta hanteringen av ett fel som vi ansvarar för.